Điều khoản và Điều kiện sử dụng 26hello cho người chơi Việt Nam 21+

1. Điều khoản chung

26hello là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến được xây dựng và vận hành dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: Sportsbook (cá cược thể thao), Esports, Live Casino, Game Slot Online, Game Bài Trực Tuyến và Bingo.

Khi sử dụng dịch vụ của 26hello, bạn đồng ý rằng các Điều khoản và Điều kiện này, cùng với Chính sách Bảo mật và các chính sách liên quan khác được công bố trên trang web, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và 26hello.

26hello có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Thông báo về các thay đổi quan trọng sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

2. Tài khoản người dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất tại 26hello. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau – là hành vi vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này.

Trách nhiệm của chủ tài khoản

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu; không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho 26hello nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu truy cập trái phép nào vào tài khoản.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

Xác minh tài khoản

26hello có quyền yêu cầu xác minh danh tính vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trong quá trình xử lý rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ tài liệu xác minh theo yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số chức năng cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

3. Độ tuổi và tư cách tham gia

Bằng việc đăng ký tài khoản tại 26hello, bạn xác nhận và bảo đảm rằng:

• Bạn đã đủ 21 tuổi tính đến ngày đăng ký.
• Bạn đang cư trú hoặc đang có mặt tại Việt Nam tại thời điểm sử dụng dịch vụ.
• Bạn không thuộc diện bị cấm hoặc hạn chế tham gia các hoạt động cá cược theo quy định hiện hành.
• Bạn đang hành động với tư cách cá nhân và không đại diện cho bên thứ ba.
• Tiền bạn nạp vào tài khoản là tiền hợp pháp thuộc quyền sở hữu của bạn.

26hello có quyền yêu cầu bất kỳ tài liệu nào để xác minh độ tuổi và tư cách của người dùng. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, 26hello sẽ đóng băng tài khoản ngay lập tức, hủy toàn bộ số dư và cược đang chờ xử lý, đồng thời thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định.

4. Nạp tiền và rút tiền VND

26hello hỗ trợ nạp và rút tiền bằng Đồng Việt Nam (VND) qua bốn phương thức thanh toán điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng VND và được bảo vệ bởi hệ thống mã hóa SSL toàn diện.

Nạp tiền

• Hệ thống nạp tiền tại 26hello xử lý tức thì – tiền vào tài khoản ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía ví điện tử.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ví điện tử đứng tên chính mình – không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của người khác.
• Mọi khoản nạp tiền phải có nguồn gốc hợp pháp. 26hello có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nếu phát sinh nghi ngờ.
• Trong một số trường hợp ngoại lệ do sự cố kỹ thuật từ phía ví điện tử, thời gian xử lý có thể bị kéo dài – 26hello sẽ thông báo và hỗ trợ xử lý kịp thời.

Rút tiền

• Rút tiền tại 26hello được xử lý nhanh chóng và thuận tiện; tiền về ví điện tử của bạn nhanh sau khi yêu cầu được duyệt.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tên ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký tại 26hello.
• Số tiền rút phải đáp ứng điều kiện vòng cược tương ứng với các khoản tiền thưởng đã nhận (nếu có).
• 26hello có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để kiểm tra bảo mật trong các trường hợp cần thiết.

5. Quy định cá cược

Tất cả các cược được đặt tại 26hello đều được coi là cuối cùng sau khi được hệ thống xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. 26hello không chịu trách nhiệm đối với các cược đặt nhầm do lỗi của người dùng.

• Tỷ lệ kèo hiển thị trên nền tảng là tỷ lệ tại thời điểm cược được xác nhận. Tỷ lệ có thể thay đổi trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của sự kiện, 26hello có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược theo chính sách hiện hành.
• Mọi hành vi gian lận, thao túng kết quả, sử dụng phần mềm tự động hoặc khai thác lỗi hệ thống đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
• Kết quả chính thức từ các nguồn được 26hello chỉ định là cơ sở duy nhất để giải quyết cược.
• 26hello có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản theo quyết định nội bộ mà không cần thông báo trước.

6. Khuyến mãi và tiền thưởng

26hello thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả cược và ưu đãi VIP dành cho người dùng Việt Nam. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai.

• Tất cả tiền thưởng và khuyến mãi đều yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover) trước khi được rút ra dưới dạng tiền thật.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc địa chỉ thanh toán – trừ khi có quy định khác.
• 26hello có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện kèm theo.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi trực tiếp thành tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• Thời hạn sử dụng của mỗi loại tiền thưởng được quy định cụ thể trong điều khoản của chương trình khuyến mãi tương ứng.

7. Bảo mật thông tin cá nhân

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng tại 26hello tuân thủ theo Chính sách Bảo mật được công bố riêng biệt trên nền tảng. Bằng việc đồng ý với các Điều khoản này, bạn cũng đồng ý với Chính sách Bảo mật của 26hello.

26hello cam kết:

• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý.
• Chỉ sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép.
• Cho phép người dùng yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

8. Hành vi bị cấm

Người dùng 26hello tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức gian lận, lừa đảo hoặc thao túng hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 26hello cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vòng cược.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản của người khác dù có sự đồng ý.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính; phát hiện lỗi cần báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc tài liệu xác minh không trung thực.

9. Chơi có trách nhiệm

26hello cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và an toàn cho tất cả người dùng Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng cá cược có thể gây nghiện và luôn đặt sức khỏe cũng như lợi ích của người dùng lên hàng đầu.

Người dùng có quyền sử dụng các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại 26hello, bao gồm:

• Thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Yêu cầu tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng.
• Đặt giới hạn thời gian chơi trong ngày.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kiểm soát thói quen cá cược.

10. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

26hello có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có vi phạm các Điều khoản và Điều kiện này, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm quy định về độ tuổi (dưới 21 tuổi).
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều khoản 8.
• Có hoạt động bất thường gây nghi ngờ về hành vi gian lận hoặc rửa tiền.
• Không tuân thủ yêu cầu xác minh danh tính hoặc cung cấp tài liệu không đầy đủ.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 26hello có quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư trong tài khoản tùy theo mức độ vi phạm và thiệt hại gây ra cho nền tảng.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 26hello. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn sau khi hoàn tất xác minh.

11. Giới hạn trách nhiệm

26hello nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định nhưng không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn sẵn sàng, không có gián đoạn hoặc lỗi kỹ thuật. 26hello không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ do bảo trì hoặc nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay).
• Mất mát do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản hoặc bị tấn công lừa đảo (phishing) từ bên thứ ba.
• Quyết định đặt cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách pháp luật.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 26hello đối với người dùng không vượt quá giá trị số dư hiện có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

12. Thay đổi điều khoản

26hello có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong tài khoản người dùng.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký với 26hello.
• Cập nhật ngày hiệu lực trên trang Điều khoản và Điều ki ện này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 26hello sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được quy định tại Điều khoản 10.

Phiên bản Điều khoản và Điều kiện hiện tại có hiệu lực từ năm 2026 và áp dụng cho tất cả người dùng đang hoạt động tại 26hello.